O que é?


Quando o agendamento é realizado, entretanto, não consta que foi programado e/ou realizado envio do e-mail e/ou SMS. 


Como fazer?

  • Isto pode ocorrer devido as situações abaixo:

1. Configurações do modelo de e-mail e SMS.

2. Configurações do evento de e-mail e SMS.

3. Configurações de disparo.

4. Erro na fila de disparo.


CONFIGURAÇÕES DO MODELO DE E-MAIL E SMS

  • É necessário ir em Configurações > Eventos de e-mail e SMS.

  • A tela será redirecionada e será necessário selecionar a opção de modelos.
  • Clique para editar o modelo utilizado. 

  • Ao editar o modelo, verifique se o modelo está ativado para envio. 
  • Para solucionar, será necessário que o usuário ative o modelo.

CONFIGURAÇÕES DO EVENTO DE E-MAIL E SMS

  • É necessário ir em Configurações > Eventos de e-mail e SMS.

  • A tela será redirecionada e será necessário selecionar a opção de eventos.
  • Clique para editar o evento utilizado.

  • Ao editar o evento, verifique se está limitado procedimentos, profissionais, especialidades e/ou unidade e se não é o mesmo do agendamento.
  • Verifique também se está selecionado para enviar para os pacientes.
  • Verifique se está indicado para enviar para qualquer agendamento ou apenas para agendamentos online. 
  • Para solucionar, é necessário que todas as configurações do evento estejam semelhantes a do agendamento, ou seja se houver limitação, as do agendamento precisam estar selecionadas. Também é necessário que esteja indicado o envio para pacientes e selecionada a opção de para qualquer agendamento.

CONFIGURAÇÕES DE DISPARO

  • É necessário ir em Configurações > Eventos de e-mail e SMS.

  • A tela será redirecionada e será necessário selecionar a opção de configurações. 
  • Verifique se o serviço está ativo para envio e se está selecionada a opção de envio automático.
  • Para solucionar, é necessário que o serviço de envio esteja ativado e se não estiver indicado o envio automático, ao realizar o agendamento, é necessário selecionar a opção de e-mail e/ou SMS. 


ERRO NA FILA DE DISPARO

  • Se todas as configurações estiverem corretas, é necessário realizar um novo agendamento teste e antes de salvar, abrir o inspecionar (clique com o botão direito do mouse).
  • Clique em salvar o agendamento e no inspecionar, vá em NETWORK.
  • Busque a primeira opção de GET-APPOINTMENT-EVENT > clique nela e abra-a > verifique a aba PREVIEW (virá detalhando o motivo da mensagem não ser disparada).
  • Caso não apresente erro, é necessário entrar em contato com o suporte para abertura de ticket, caso necessário. 


Verifique o vídeo abaixo com o passo a passo: 



Importante: Surgindo alguma dúvida, não hesite em nos enviar um e-mail para o [email protected]