O que é?


Quando o usuário ao selecionar a opção de "receber na maquininha", entretanto o sistema não dá prosseguimento.


Como fazer?

  • Isso pode acontecer devido as seguintes situações:


1. O programa CAPPTA não está executável no computador.

2. As configurações PDV não estão indicadas em Transações TEF.

3. A maquininha não está configurada para o computador.

4. O usuário não possui permissão para realizar esta ação. 


PROGRAMA CAPPTA

  • Neste caso, é necessário buscar no computador e abrir o programa.
  • Verifique em Gerenciador de Tarefas, se o programa consta como executável. 


CONFIGURAÇÕES PDV

  • Essas informações são indicadas pelo próprio CAPPTA.
  • Dessa forma, é necessário buscá-las no aplicativo do CAPPTA e analisar com as informações que estão indicadas em Financeiro > Transações TEF > Configurações PDV. 
  • Caso não possua informação alguma indicada, ou a informação preenchida está incorreta, é necessário preencher com a mesma que está no aplicativo do CAPPTA.


MAQUININHA NÃO ESTÁ CONFIGURADA

  • Neste caso, é necessário entrar em contato com o suporte do CAPPTA para solicitar auxilio na configuração da maquininha. 


USUÁRIO SEM PERMISSÃO

  • Existe a permissão de "visualizar Transações TEF/Inserir - Capturar/Excluir - Estorno/Alterar - Config. e se o usuário não possuir a permissão de inserir a Transação TEF, a transação não dará início no sistema. 
  • Dessa forma, para solucionar, o usuário master deverá ir no cadastro do usuário e marcar esta permissão. 
  • Feito isso, o usuário precisará sair do sistema e acessá-lo novamente para conseguir realizar a transação. 


Importante: Surgindo alguma dúvida, não hesite em nos enviar um e-mail para o [email protected]