O que é?
Por se tratar de um serviço adicional, é necessário primeiro contrata-lo. O adicional de WhatsApp 2.0 é a ferramenta ideal para automatizar o processo de confirmação de consultas, envio de preparo e lembretes de agendamentos, enviando mensagens via WhatsApp para os pacientes.
Como fazer?
- Para configurar o evento de disparo, é necessário ir em configurações e entrar em Configurar eventos
- Na tela de configuração de eventos, vá em Eventos de WhatsApp
Nessa tela é possível realizar a criação de novos eventos ou a edição dos eventos existentes
Para criar um novo evento de disparo de WhatsApp, será necessário clicar na opção "inserir" no canto superior direito da tela.
Na tela de criação do evento, será possível ajustar as regras de disparos das mensagens.
Nessa tela é possível configurar os seguintes campos:
- Status do Agendamento: Quais os status vinculados ao evento do agendamento. A mensagem será enviada para os agendamentos com os status designados nesse campo.
- Envio: Indica se a mensagem vai ser disparada antes, depois ou imediatamente no ato do agendamento. A opção de envio "Imediato" só aparece depois o modelo é salvo.
- Intervalo (em horas): O tempo programado para envio da mensagem antes ou depois do agendamento. No caso de envios imediatos, o intervalo sempre será 0.
- Para: Para qual o tipo de agendamento esse evento de disparo é válido.
- Profissionais, Unidades, Especialidades e Procedimentos: Campo que especifica para quais profissionais, unidades, especialidades e procedimentos válidos para envio das mensagens.
- Enviar para: Campo que designa quem vai receber as mensagens (pacientes, profissionais ou ambos).
- Modelo da mensagem: Tipo de modelo da mensagem que será enviado ao paciente. O Feegow já possui os modelos pré-definidos de disparo de mensagens. Como essas mensagens são aprovadas pelo próprio WhatsApp, não é possível edita-las.
- Nome do Evento: Qual será o nome do evento para identificação da Regra de disparo.
Observação: É possível visualizar o modelo de mensagem escolhido através da opção de "Visualizar" na tela de configuração dos eventos de WhatsApp.
Na tela de visualização é possível visualizar o modelo de mensagem vinculado ao evento e também a descrição do modelo escolhido.
Para realizar o envio de WhatsApp para os pacientes, é necessário realizar um agendamento e deixar marcada a opção "Enviar WhatsApp" na tela do agendamento.
Ao salvar o agendamento, o envio será programado de acordo com as condições cadastradas na regra de disparo.
A mensagem chega da seguinte maneira para o paciente (de acordo com o modelo escolhido):
Na mensagem já é enviado automaticamente os dados da consulta e também do local de atendimento (endereço da unidade, telefone de contato), mas essas informações precisam estar preenchidas no cadastro da unidade.
O paciente precisará clicar no link para realizar a confirmação ou desmarcação da consulta. Ao clicar no link ele é redirecionado para uma página onde ele pode verificar os dados do agendamento e realizar a confirmação ou desmarcação por lá.
Será necessário que o paciente insira a data de nascimento e selecione a opção desejada.
Após o paciente fazer a confirmação, o status é atualizado dentro do Feegow. É possível acompanhar as confirmações via WhatsApp pelo histórico de Agendamentos.
Importante: Surgindo alguma dúvida, não hesite em nos enviar um e-mail para o [email protected]