O que é:


Utilizando os eventos de envio de E-mail, SMS ou WhatsApp, é possível criar uma Pesquisa de Satisfação pelo Feegow e mensurar os resultados pelo relatório de NPS ou de Respostas dos Pacientes.


É possível utilizar de duas formas:

  1. Enviando uma única pergunta, e coletando as respostas por SMS ou WhatsApp.
    Exemplo: Olá, Paciente! De 1 a 10, que nota você daria para o nosso atendimento?

  2. Enviando um formulário com um questionário completo por e-mail. Nesse caso utilizar algum formulário externo como, por exemplo, o Google Forms ou Microsoft Forms para coletar as respostas.
    Exemplo: Olá, Paciente! Pedimos por favor que responda a esse formulário clicando nesse link (link para o formulário). Sua opinião é muito importante.


Importante: E-mails automáticos são enviado do e-mail nã[email protected]. Não é possível coletar respostas enviadas para esse e-mail, por isso é necessário usar um formulário externo se a pesquisa for realizada por e-mail.


O que fazer:

  1.  Configurar o modelo e evento.
  2.  Gerar o relatório de NPS. 


CONFIGURAÇÃO DE MODELO E EVENTO

  • Para criar o envio de pesquisa, é necessário acessar Configurações > Eventos de E-mail e SMS.


  • Clique em Modelos, no menu esquerdo.
  • Para inserir um novo modelo de mensagem, clique em inserir. 



  • A tela será redirecionada, onde poderá ser personalizada a mensagem.
  • Utilize os campos do modelo com preferência da clínica.


Exemplo de Modelo: [Paciente.Nome], de 1 a 10, qual nota você daria para o atendimento realizado por [Profissional.Nome]?




  • Feito isso, é necessário configurar o evento de envio. 
  • Clique em Evento, no menu esquerdo.
  • Para inserir um novo evento, clique em inserir.


  • Em seguida, personalize o evento de acordo com os critérios de envio desejados.


Bonus: Disponibilizamos a configuração de um modelo de evento abaixo. Basta copiar as configurações e usar!


Resumo do evento abaixo: 1 hora após a alteração do status para Atendido, em qualquer unidade, para qualquer profissional de qualquer especialidade, que atendeu o procedimento Consulta, o Feegow vai enviar a mensagem selecionada (nome do modelo) para o paciente.


  • Intervalo em horas: 1; 
  • Status do Agendamento: Atendido;
  • Descrição: Pesquisa de Satisfação; 
  • Procedimentos: Selecione quais deseja realizar a pesquisa - indicado para Consultas
  • Ativo: Ativo;
  • Resposta numérica: 0;
  • Apenas para agendamentos online: Para qualquer agendamento;
  • Profissionais: Poderá deixar desmarcado, pois servirá para todos;
  • Unidades: Selecione as unidades que farão a pesquisa.
  • Especialidades: Poderá deixar desmarcado, pois servirá para todos; 
  • Enviar para: Pacientes;
  • Evento para resposta automática: Não selecionar;
  • Modelo de mensagem: Selecione o modelo configurado para a Pesquisa de Satisfação. 
  • Antes ou depois do agendamento: Depois. 




COMO GERAR RELATÓRIO DE NPS

  • Este passo a passo é somente para pesquisas realizadas por SMS ou WhatsApp. 
  • As respostas numéricas serão interpretadas pelo Feegow no relatório de NPS, calculando automaticamente o índice NPS.
  • NPS é uma metodologia de pesquisa que varia de -100% a +100%, onde respostas de 0 a 6 (indicam clientes detratores - ou seja, clientes com experiências ruins no atendimento, desmotivados e infelizes com a empresa), de 7 a 8 (indicam clientes neutros - ou seja, estão indiferentes com o atendimento) e de 9 a 10 (indicam os clientes promotores - ou seja, os que tiveram experiências agregadoras e expectativas atendidas e que irão promover o atendimento da clínica).
  • Para gerar o relatório, é necessário ir em Relatórios > Nova Central (clique no botão vermelho).


  • Clique na opção de Gerais.
  • Selecione o relatório de NPS.


  • Indique os filtros e clique em gerar. 

Observação: Em +filtros, na opção de "Evento" limite para o evento configurado para Pesquisa de Satisfação.



O valor referência é definido de acordo com a realidade de cada empresa, entretanto, há uma escala padrão que pode servir como parâmetro para sua avaliação.

Zona de Excelência: 75% – 100%;

Zona de Qualidade: 50% – 74%;

Zona de Aperfeiçoamento: 0% – 49%;

Zona Crítica: -100% – -1%.


Para mais detalhes, veja o artigo do relatório: Como gerar um relatório de NPS?


Importante: Surgindo alguma dúvida, não hesite em nos enviar um e-mail para o [email protected]