O que é:
O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que avalia a satisfação, lealdade e recomendação de seus pacientes. É indicado para verificar como está sendo a experiência dos clientes na clínica e ajuda na tomada de decisões para melhorias e retenção dos pacientes.
Respostas de 0 e 6: cliente Detrator. Pessoa desmotivada, com experiências ruins no atendimento e infeliz com a empresa;
Respostas 7 e 8: cliente Neutro. Pessoa que não está satisfeita de fato.
Respostas 9 e 10: cliente Promotor. Pessoa que teve experiências agregadoras e expectativas atendidas com relação ao atendimento da sua empresa. Tem orgulho em compartilhar a experiência que teve.
Importante: É indicado uma frequência de noventa dias para aplicação da pesquisa de NPS.O que fazer:
- Será necessário ir em Relatórios > clicar no botão vermelho para ir para nova Central, conforme indicado na imagem abaixo.
- Clicar na primeira opção de Gerais > NPS.
- Utilize os filtros para buscar os resultados que precisa.
- Em +filtros terão mais opções de filtros.
- Indique-os e clique em gerar.
- Assim que gerar, poderá definir em preferências outras configurações do relatório como: configuração de visualização, agrupamentos, gerar gráfico a partir do relatório e criar modelo.
- Também será possível após gerar exportar os dados do relatório.
O valor de referência é definido de acordo com a realidade de cada empresa. Porém, há uma escala padrão que pode servir como parâmetro para a sua avaliação:
Zona de Excelência: 75% – 100%;
Zona de Qualidade: 50% – 74%;
Zona de Aperfeiçoamento: 0% – 49%;
Zona Crítica: -100% – -1%.
Saiba como enviar uma pesquisa de satisfação aqui: Como configurar uma pesquisa de satisfação pelo Feegow e acompanhar o resultado no relatório de NPS.
Como faço para identificar qual área da minha clínica tem melhor score? Você pode criar eventos de NPS separados por canal, e assim medir de forma segmentada o NPS de cada área.