Autenticação de Dois Fatores na Área do Paciente!

A Autenticação de Dois Fatores passará a ser OBRIGATÓRIA no login da Área do Paciente. Como o próprio paciente NÃO consegue criar seu cadastro do zero no portal, o recebimento do código de segurança depende 100% de a clínica ter cadastrado corretamente o E-mail e o Telefone celular do paciente no Feegow Clinic.

Índice

1 - O que é a mudança e como vai funcionar?

2 - O Ponto Crítico: Por que a clínica precisa agir agora?

3 - Os Três Dados Obrigatórios no Cadastro do Paciente

4 - Passo a Passo para a Recepção (Check-in de Segurança)

1 - O que é a mudança e como vai funcionar?

Para elevar o nível de proteção dos dados de saúde e atender aos requisitos mais rigorosos de segurança e LGPD, a ativação do MFA (Autenticação de Dois Fatores) será ligada para o login do paciente. 

A partir do momento em que a obrigatoriedade for ativada, ao tentar acessar a Área do Paciente, o sistema exigirá o código de verificação enviado diretamente por E-mail.

2 - O ponto crítico: Por que a clínica precisa agir agora?

• Diferente de outras plataformas, o paciente não consegue autocadastrar seus dados de contato no portal. Ele depende exclusivamente das informações cadastradas pela equipe da clínica dentro do Feegow Clinic.
• Sem E-mail e Telefone = Bloqueio de Acesso: Se o cadastro do paciente estiver sem e-mail ou celular, o código MFA não terá para onde ser enviado e o paciente NÃO conseguirá acessar o portal;
•  Dependência do Cadastro Interno: O envio do código busca exatamente o e-mail e o telefone vinculados ao CPF do paciente no sistema da clínica;
• E-mails/Telefones Incompletos ou Incorretos: Cadastros com números antigos, e-mails fictícios (ex:'naotem@email.com') ou e-mails da própria recepção farão com que o paciente fique sem acesso às suas receitas, exames e agendamentos;

3 - Os 3 dados obrigatórios 

Para garantir que o fluxo de login do paciente funcione de forma simples e sem interrupções, a recepção deve garantir que a ficha do paciente contenha obrigatoriamente:

4 - Passo a Passo para a Recepção (Check-in de Segurança)

1. Na Confirmação/Check-in: Durante o atendimento presencial ou agendamento telefônico, confirme: 'Senhor(a), qual é o seu celular atual e o seu e-mail pessoal?'.

2. Acesse 'Editar Cadastro': Na ficha do paciente no Feegow Clinic, confira se os campos de E-mail e Telefone Celular estão preenchidos corretamente.

3. Valide a Digitação: Certifique-se de que não há erros de digitação (ex: ddd errado, falta do número 9 ou domínios de e-mail incorretos).

4. Salve as Alterações: Com os dados salvos, a partir do momento em que o MFA for ligado, o paciente receberá o código normalmente e conseguirá acessar a Área do Paciente sem suporte adicional.

FAQ 

1. O paciente tentou logar na Área do Paciente e diz que não recebe o código. O que fazer?
Acesse o cadastro dele no Feegow Clinic e confira se o e-mail ou celular cadastrado está correto. Se estivesse em branco ou errado, atualize e peça para o paciente tentar logar novamente. Se mesmo assim ele não receber, entre em contato com nosso suporte.

2. O paciente não possui e-mail ou celular próprio. Como proceder?
No caso de idosos, dependentes ou crianças, cadastre o e-mail/celular do responsável legal autorizado pelo paciente. Assim, o código MFA chegará ao responsável.

Importante:  Surgindo alguma dúvida, envie um e-mail para suportefeegow@docplanner.com.
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