Como agendar e realizar um atendimento de Telemedicina via Feegow

A funcionalidade de Telemedicina do Feegow permite que as clínicas realizem atendimentos remotos integrados ao Prontuário Eletrônico e à Sala de Espera da plataforma.

O objetivo é simplificar a jornada do atendimento virtual para a equipe da clínica, os profissionais de saúde e os pacientes. Neste artigo, você conhecerá todo o fluxo da teleconsulta, desde o agendamento até a finalização do atendimento, incluindo as formas de compartilhar o acesso com o paciente.

Índice

1 - Como agendar uma consulta de telemedicina

2 - Como compartilhar o acesso à teleconsulta

3 - Como o paciente acessa a teleconsulta

4 - Como iniciar e finalizar o atendimento

1 - Como agendar uma consulta de telemedicina

O processo de agendamento de uma consulta de telemedicina é semelhante ao de uma consulta presencial. Para isso, acesse a Agenda (Diária, Semanal ou Múltipla).

Selecione o profissional, a data e o horário desejados

Preencha os dados do agendamento, informando o nome completo, celular e e-mail do paciente, e selecione um procedimento habilitado para telemedicina. Após preencher as informações, clique em Salvar.

2 - Como compartilhar o acesso à teleconsulta

Após salvar o agendamento da teleconsulta, acesse novamente os detalhes do agendamento. O Feegow disponibilizará a opção Copiar link da consulta, que gera uma URL de acesso direto à teleconsulta.

Esse link pode ser compartilhado manualmente com o paciente, permitindo que ele acesse a sala virtual de forma rápida.

Outra forma de compartilhar o acesso à teleconsulta é configurar um evento de confirmação de consulta específico para atendimentos por telemedicina. Nesse evento, a clínica pode incluir o link da Área do Paciente, permitindo que ele seja enviado ao paciente por e-mail e SMS, desde que as configurações de eventos estejam devidamente habilitadas.

Importante: Para garantir o recebimento das notificações, mantenha o e-mail e o telefone celular do paciente atualizados no cadastro.

Área do Paciente: O acesso à Área do Paciente pode ser obtido em Configurações > Outras configurações > Área do Paciente > Link de acesso para o portal Resultado de Exames. Esse caminho está disponível para usuários com perfil Master, que podem compartilhar o link com o paciente.

3 - Como o paciente acessa a teleconsulta

Ao acessar o link da Área do Paciente, o paciente deverá realizar a autenticação para visualizar a consulta agendada e iniciar a teleconsulta.

O acesso pode ser realizado por um dos seguintes métodos:

CPF e data de nascimento; ou 

Autenticação em dois fatores : CPF e senha


Após o login, o paciente clica na aba AGENDAMENTOS e localiza a consulta marcada com a identificação visual em azul CONSULTA ONLINE.

Clique em Consulta Online. Em seguida, marque a opção Estou de acordo com os termos de serviço e clique em Estou pronto para acessar a sala da teleconsulta.

Após clicar em Estou pronto, o paciente será direcionado para a sala de espera. Nesse momento, o status do agendamento no Feegow será alterado automaticamente para Aguardando, e o profissional de saúde será notificado na Sala de Espera de que o paciente está disponível para iniciar a teleconsulta.

Importante: O link da teleconsulta permite apenas um acesso ativo por vez. Caso ele seja aberto em outro dispositivo ou navegador, a sessão anterior será desconectada automaticamente.

4 - Como iniciar e finalizar o atendimento

O profissional deverá acessar a Sala de Espera, localizar o paciente na lista de atendimentos e clicar em Atender Online.

O sistema redirecionará automaticamente o profissional para o Prontuário Eletrônico, mantendo a janela da teleconsulta ativa para a realização do atendimento.

Observação: 

A imagem da câmera do paciente e a conexão de áudio e vídeo só serão ativadas após o profissional iniciar o atendimento no sistema.

Antes de iniciar a teleconsulta, tanto o profissional quanto o paciente deverão permitir que o navegador acesse a câmera e o microfone do dispositivo. Essa autorização é necessária para que a comunicação por áudio e vídeo funcione corretamente durante o atendimento.

Condução da Consulta: O médico realiza o atendimento e pode emitir documentos normalmente (Atestados, Prescrições, Pedidos de Exames e Formulários.

Chat Integrado: Durante a teleconsulta, médico e paciente também podem utilizar o chat integrado para trocar mensagens.


Finalização Obrigatória: Para encerrar a consulta de forma definitiva no sistema, o profissional deve clicar em Finalizar diretamente no cronômetro de atendimento.

Após a finalização do atendimento, o paciente poderá acessar, pela Área do Paciente, as informações do prontuário e os documentos compartilhados pelo profissional de saúde, como prescrições, pedidos de exames e atestados.

Importante:  Surgindo alguma dúvida, envie um e-mail para suportefeegow@docplanner.com

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