Neste artigo poderá ser configurados os eventos e modelos que serão enviados automaticamente aos seus pacientes ao agendá-los.
O objetivo é otimizar o trabalho diário do funcionário que entra em contato com os pacientes para confirmar a agenda, pois com esta configuração, se o paciente responder a confirmação, o status do agendamento será alterado automaticamente ou para confirmado ou desmarcado.
Índice
1. Configurar eventos;
2. Modelos;
3. Eventos;
4. Configurações
1. Configurar eventos
Neste campo poderá ser configurados os eventos e modelos que serão enviados automaticamente aos seus pacientes ao agendá-los. O objetivo é otimizar o trabalho diário do funcionário que entra em contato com os pacientes para confirmar a agenda, pois com esta configuração, se o paciente responder a confirmação, o status do agendamento será alterado automaticamente ou para confirmado ou desmarcado.
Para configurar eventos e modelos é necessário ir em Configurações > Configurar Eventos.
Neste campo podem ser inseridos eventos e modelos, não necessariamente de confirmação de consulta, mas como também de preparo de realização de procedimento, pesquisa de satisfação e etc.
Primeiro será necessário ir na opção de modelos, pois é onde será configurada a mensagem que o seu paciente receberá.
2. Modelos
Assim que o usuário selecionar a opção de eventos de e-mail e SMS, ele deverá ir no menu esquerdo, na opção de modelos.
Constarão neste campo os modelos configurados e para editá-los clique no botão azul e para exclui-los no X (cuidado pois é uma ação irreversível).
Verifique que existem colunas de E-mail/SMS/WhatsApp Ativo onde caso estejam, irá aparecer na coluna e linha.
Entretanto, a coluna de WhatsApp Ativo somente poderá constar como on, se a licença possuir o serviço adicional da Integração WhatsApp. Para inserir um modelo, clique em inserir.
Assim que clicar em inserir, abrirá a página abaixo, onde poderá configurar a mensagem tanto para o e-mail quanto para SMS, podendo escolher entre um ou outro.
Observação: O envio do SMS é cobrado por R$0,12 a mais na fatura mensal e possui limite de 160 caracteres.
Observação: Se o modelo possuir mais de 160 caracteres, serão cobrados mais de um envio (dependendo da quantidade) e o Feegow não possui contador de caracteres.
Observação: Não é possível o sistema possuir um contador de caracteres, visto que fornece TAGS como nome do paciente e a quantidade de caracteres varia conforme o cadastro.
Indicamos que utilize um site de contador de caracteres.
No campo da descrição será o título desse modelo. No botão cinza é ativado o envio do modelo do e-mail.No campo de texto é configurada a mensagem a ser enviada. Indicamos a utilização das TAGS para personalizar a mensagem.
Selecione a opção de enviar link de confirmação para o paciente poder responder e o status ser alterado automaticamente dependendo de sua resposta.
A opção de WhatsApp só pode ser selecionada se a licença possuir o serviço adicional e é nesta opção que ele será ativado. Como nesse caso o serviço do WhatsApp está configurado nessa licença, não aparece a opção de SMS para ser selecionada. Isso porque se possuir o serviço, o envio do SMS somente será realizado se der erro no envio pelo WhatsApp.
Como nesse caso o serviço do WhatsApp está configurado nessa licença, não aparece a opção de SMS para ser selecionada. Isso porque se possuir o serviço, o envio do SMS somente será realizado se der erro no envio pelo WhatsApp.
Salve após configurar os seus modelos.
3. Eventos
Em eventos será definido para quais configurações será enviado o modelo criado.
Para editar eventos clique no botão azul e para excluir no X (cuidado pois é uma ação irreversível).
Para inserir um novo evento, clique em inserir.
Assim que selecionar para inserir, abrirá a página abaixo onde será configurado o evento.
Deverá ser definido o intervalo em horas (se desejar inserir minutos, como por exemplo 30min, coloque 0.5).
Para o evento ser enviado assim que for agendado coloque 0.Defina para quais status do agendamento será enviado.
Insira o título do evento em descrição. Poderá limitar os procedimentos. Poderá configurar para o tipo de agendamento (online ou qualquer agendamento).
Poderá limitar os profissionais, as unidades e especialidades. Também poderá definir para quem será enviada a mensagem. Poderá definir o evento da resposta automática.
Defina o modelo de mensagem criado na opção de modelos. E defina se a mensagem será enviada antes ou depois do agendamento.
Depois de preencher e selecionar todas as configurações, salve.
4. Configurações
Neste campo é onde é ativado o envio e o envio automático dos serviços. Se a opção de serviço de envio não estiver ativado, o campo não aparecerá no agendamento.
Se a opção de envio automático não estiver ativada, para ser realizado o envio, será necessário marcar a opção no agendamento.
Também poderá ser definido o modelo de mensagem a ser enviado pelo Whatsapp pelo confirmar agendamentos. Esse serviço não é o adicional e ele não é cobrado.
Se não possuir o serviço adicional, invés de aparecer a opção de Whatsapp, aparecerá SMS.
Após definir as configurações, salve.
O usuário master/admin poderá definir mais configurações. Em Configurações > Outras Configurações > Outras configurações.
Na opção de agendamento: permitir envio de e-mail/sms no final de semana.
Na opção de atendimento: permitir selecionar modelo de Whatsapp.
Importante: Surgindo alguma dúvida, não hesite em nos enviar um email para o sucesso@feegow.com.br Seu feedback é muito importante, avalie se esse artigo te ajudou clicando abaixo.