Cobrança de Ticket / Acompanhamento de Chamado

Introdução: Este artigo tem como finalidade orientar o cliente sobre as formas disponíveis para solicitar um retorno ou acompanhar o andamento de um ticket já aberto.

Índice

1 - Solicitar retorno por e-mail

2 - Solicitar retorno pela Central de Ajuda

3 - Acompanhar o ticket pela Central de Ajuda

4 - Criar/Recuperar acesso à Central de Ajuda

1 - Solicitar retorno por e-mail

O cliente pode solicitar uma atualização ou cobrar o retorno de um ticket enviando um e-mail para:

suportefeegow@docplanner.com

Ao enviar o e-mail, é importante que o cliente informe, sempre que possível, o número do ticket e os detalhes da solicitação para facilitar a localização do chamado.

Observação: Campo Essa opção deve ser utilizada apenas quando o usuário não conseguir consultar/ verificar seu chamado pela central de ajuda.

2 - Solicitar retorno pela Central de Ajuda ou realizar a abertura de um chamado

O cliente também pode solicitar o retorno diretamente pela Central de Ajuda Feegow:

https://ajuda.feegow.com/support/home

Na Central de Ajuda, o cliente pode utilizar a opção "Enviar um ticket" para registrar uma solicitação de acompanhamento ou cobrança de retorno de um chamado já existente.

Acesse a Central de Ajuda Feegow. > Selecione a opção "Enviar um ticket" > Informe os dados solicitados > Descreva que deseja solicitar um retorno ou atualização de um ticket já aberto > Informe o número do ticket anterior, quando disponível > Envie a solicitação. 

 Observação: Essa opção só estará disponível após o usuário estar logado na Central de ajuda. 

3 - Acompanhar o ticket pela Central de Ajuda

O cliente também pode acompanhar diretamente o andamento de seus tickets pela Central de Ajuda.

Para isso:

Acesse a Central de Ajuda Feegow > Faça login utilizando o mesmo endereço de e-mail utilizado na abertura do chamado  > Após realizar o login, acesse a opção "Tickets"> Nessa área, será possível visualizar os tickets vinculados ao endereço de e-mail e acompanhar seus respectivos status e atualizações. 

Observação: Para visualizar o chamado, é necessário acessar a Central de Ajuda utilizando o mesmo e-mail utilizado na abertura do ticket.

4 - Criar/Recuperar acesso à Central de Ajuda

Caso o cliente ainda não possua um login na Central de Ajuda, ele pode criar seu acesso utilizando a opção "Registrar".

Passo a passo:

Acesse a página de registro: Registrar > Informe os dados solicitados > Utilize o mesmo e-mail utilizado na abertura do ticket >Após concluir o cadastro, faça login na Central de Ajuda. > Acesse a opção "Tickets" para visualizar e acompanhar os chamados.

Caso o usuário já tenha registro e ainda sim não consiga logar, utilize a opção "Esqueceu sua senha". Se o problema persistir, envie um e-mail para

suportefeegow@docplanner.com

Observação: O cadastro deve ser realizado com o mesmo endereço de e-mail utilizado na abertura do chamado para que os tickets possam ser localizados e visualizados corretamente.

Importante:  Surgindo alguma dúvida, envie um e-mail para suportefeegow@docplanner.com.
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