Olá, novo cliente Feegow! Bem-vindo ao Feegow Clinic!
Estamos emocionados por tê-lo no nosso grupo de profissionais que confiam na eficiência do nosso sistema.
Agora, dá início à sua jornada de onboarding, e é essencial que leia atentamente as informações e orientações que seguem.
Para garantir uma configuração rápida e eficaz do sistema, siga o passo a passo de implantação. Lembre-se:
✔️ A chave para alcançar os resultados que você deseja com o Feegow é uma configuração bem realizada.
✔️ Dedique-se agora e colherá os benefícios de processos mais ágeis no futuro
Estamos aqui para otimizar sua rotina!
Índice
Informações iniciais
Sua participação neste processo é essencial, e você tem a liberdade de ditar o ritmo da sua implantação. Primeiramente, vamos alinhar algumas informações iniciais para que tudo flua bem, certo?
Começaremos garantindo que seu acesso ao sistema está funcionando. Clique em "Acesse o sistema" e verifique se consegue se logar no Feegow usando seu Login e Senha.
Observação: Caso tenha esquecido sua senha, utilize a opção "Esqueceu sua senha?" na tela de "Acesso ao sistema". Um código será enviado por email para redefinir sua senha. O administrador também pode atualizar os dados de acesso (login e senha) para outros usuários.
Após login, verifique se possui acesso de administrador. Para isso, clique em Configurações e verifique se a opção "Outras Configurações" está disponível. Caso contrário, seu acesso não é de administrador.
Dica: Se você não for administrador, é crucial identificar quem são os usuários administradores da sua licença, pois eles têm acesso total ao Feegow e serão responsáveis por algumas configurações. Provavelmente, será o gestor da sua clínica ou consultório.
Agora que testou seu login, vamos esclarecer quais equipes estão envolvidas no seu onboarding. Muitas configurações são necessárias ao iniciar o uso do Feegow, envolvendo diversas equipes. Por isso, é importante que você compreenda o papel de cada uma.
Banco de Dados Feegow: Se estiver migrando dados ou histórico de pacientes de outro sistema ou importando informações organizadas em Excel, você provavelmente contratou o serviço adicional de Importação de Banco de Dados. Esta equipe é responsável por realizar a migração e inserir as informações na licença que você adquiriu do Feegow.
Canais de comunicação do Banco de Dados: Esta equipe está disponível pelo email fornecido no email de boas-vindas no momento da contratação. Caso não tenha recebido, solicite ao time de implantação.
Atenção: É vital saber o que será importado para o Feegow pelo Banco de Dados antes de iniciar cadastros e configurações, evitando dados duplicados e divergências entre o que foi cadastrado e o que foi migrado.
Por exemplo: Se a migração incluir dados de profissionais, aguarde a finalização da importação antes de cadastrar novos profissionais, evitando duplicidades nos cadastros. O mesmo vale para pacientes, funcionários e agendamentos.
Comercial Feegow: Esta equipe é responsável pela negociação até a contratação do sistema. Se surgir alguma dúvida sobre o que foi contratado ao iniciar sua implantação, entre em contato para esclarecimentos.
Telefone: 0800 591 3035
Email: meuconsultor@feegow.com.br
Implantação Feegow: Responsável por orientar e garantir que você consiga realizar as configurações iniciais para o uso do sistema. Acompanham suas demandas com o Banco de Dados, quando há migração de dados de outro sistema. Você pode solicitar treinamento individual e auxílio para as configurações iniciais. Canais de comunicação exclusivos para clientes em fase de implantação:
Whatsapp: (41) 99203-1902
Email: implantacao@feegow.com
Agenda de Treinamentos: Quando finalizar as configurações e cadastros iniciais, a equipe de implantação disponibiliza uma agenda de treinamentos online gratuitos em horários alternados. Combine com seus colaboradores para que dediquem algumas horas para aprender sobre o sistema e encoraje sua participação. Para acessar a agenda, clique aqui.
Financeiro Feegow: Responsável por questões contratuais. Caso precise de um boleto, esclarecer dúvidas sobre valores ou incluir outro usuário como administrador, entre em contato com o Departamento Financeiro. Canais de comunicação:
Chat: Disponível em dias úteis das 8h �s 17h45. Os chats são respondidos em poucos segundos, e a interação é em tempo real.
Como iniciar um chat com o financeiro
Email: financeiro@feegow.com.br
Whatsapp: (21) 99702-5106
Customer Care (atendimento ao cliente): Responsáveis por garantir que você possui todas as informações necessárias para utilizar o Feegow efetivamente, orientando na usabilidade e esclarecendo dúvidas pontuais.
Canais de comunicação:
Central de Ajuda: A central de ajuda funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Os artigos são baseados nas dúvidas mais comuns dos clientes, atualizados constantemente.
É possível abrir um ticket (chamado) para dúvidas. Registre-se com o email de login do Feegow para abrir e acompanhar solicitações.
Chat: Disponível em dias úteis das 8h as 18h45, respondido em poucos segundos. A interação é em tempo real.
Como chamar no chat de suporte
Telefone: 0800 591 3035 - Disponível em dias úteis das 8h as 18h45.
Email: sucesso@feegow.com.br
Acesso Remoto
Durante atendimentos via chat ou telefone, o analista pode solicitar acesso remoto ao seu computador. Utilizamos Chrome Remote Desktop ou Anydesk para melhor assistência.
Como instalar e usar o Chrome Remote Desktop:
1- Acesse a Chrome Store na página do Chrome Remote Desktop.
2 - Clique em Usar no Chrome.
3 - Após adicionar a extensão ao Google Chrome, abra a extensão e clique em Suporte Remoto. Em seguida, clique em Aceitar & instalar:
4 -Para fornecer o código de acesso (para os usuários que ja instalaram a extensão e o aplicativo), clique na extensão, em seguida clique em Suporte Remoto, e por fim em Gerar Código.
5 - Copie o código e informe ao analista Feegow:
6 - Aceite o acesso clicando em "Compartilhar", na janela que abrir.
Como instalar o Anydesk:
1 - Faça download do anydesk.
2 - Instale no seu computador.
3 - Após a instalação, Copie o código e informe ao analista Feegow:
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Importante: Caso surja alguma dúvida, não hesite em nos enviar um email para sucesso@feegow.com.br Seu feedback é muito importante, avalie se este artigo foi útil clicando abaixo.