Olá, novo cliente Feegow! Bem-vindo ao Feegow Clinic!

Estamos emocionados por tê-lo no nosso grupo de profissionais que confiam na eficiência do nosso sistema.

Agora, dá início à sua jornada de onboarding, e é essencial que leia atentamente as informações e orientações que seguem.

Para garantir uma configuração rápida e eficaz do sistema, siga o passo a passo de implantação. Lembre-se:

✔️ A chave para alcançar os resultados que você deseja com o Feegow é uma configuração bem realizada. 

✔️ Dedique-se agora e colherá os benefícios de processos mais ágeis no futuro 

Estamos aqui para otimizar sua rotina!

Índice

1. Informações iniciais

2. Cadastros iniciais

3. Configurações iniciais

4. Outras Configurações




Informações iniciais

Sua participação neste processo é essencial, e você tem a liberdade de ditar o ritmo da sua implantação. Primeiramente, vamos alinhar algumas informações iniciais para que tudo flua bem, certo?

Começaremos garantindo que seu acesso ao sistema está funcionando. Clique em "Acesse o sistema" e verifique se consegue se logar no Feegow usando seu Login e Senha.


Observação: Caso tenha esquecido sua senha, utilize a opção "Esqueceu sua senha?" na tela de "Acesso ao sistema". Um código será enviado por email para redefinir sua senha.
O administrador também pode atualizar os dados de acesso (login e senha) para outros usuários.


Após login, verifique se possui acesso de administrador. Para isso, clique em Configurações e verifique se a opção "Outras Configurações" está disponível. Caso contrário, seu acesso não é de administrador.


Dica: Se você não for administrador, é crucial identificar quem são os usuários administradores da sua licença, pois eles têm acesso total ao Feegow e serão responsáveis por algumas configurações. Provavelmente, será o gestor da sua clínica ou consultório.


Agora que testou seu login, vamos esclarecer quais equipes estão envolvidas no seu onboarding. Muitas configurações são necessárias ao iniciar o uso do Feegow, envolvendo diversas equipes. Por isso, é importante que você compreenda o papel de cada uma. 

Banco de Dados Feegow: Se estiver migrando dados ou histórico de pacientes de outro sistema ou importando informações organizadas em Excel, você provavelmente contratou o serviço adicional de Importação de Banco de DadosEsta equipe é responsável por realizar a migração e inserir as informações na licença que você adquiriu do Feegow. 

Canais de comunicação do Banco de Dados: Esta equipe está disponível pelo email fornecido no email de boas-vindas no momento da contratação. Caso não tenha recebido, solicite ao time de implantação.

Atenção: É vital saber o que será importado para o Feegow pelo Banco de Dados antes de iniciar cadastros e configurações, evitando dados duplicados e divergências entre o que foi cadastrado e o que foi migrado.

Por exemplo: Se a migração incluir dados de profissionais, aguarde a finalização da importação antes de cadastrar novos profissionais, evitando duplicidades nos cadastros. O mesmo vale para pacientes, funcionários e agendamentos.




Comercial Feegow: Esta equipe é responsável pela negociação até a contratação do sistema. Se surgir alguma dúvida sobre o que foi contratado ao iniciar sua implantação, entre em contato para esclarecimentos.

Telefone: 0800 591 3035

Email: meuconsultor@feegow.com.br



Implantação Feegow: Responsável por orientar e garantir que você consiga realizar as configurações iniciais para o uso do sistema. Acompanham suas demandas com o Banco de Dados, quando há migração de dados de outro sistema. Você pode solicitar treinamento individual e auxílio para as configurações iniciais. Canais de comunicação exclusivos para clientes em fase de implantação:

Whatsapp: (41) 99203-1902

Email: implantacao@feegow.com


Agenda de Treinamentos: Quando finalizar as configurações e cadastros iniciais, a equipe de implantação disponibiliza uma agenda de treinamentos online gratuitos em horários alternados. Combine com seus colaboradores para que dediquem algumas horas para aprender sobre o sistema e encoraje sua participação. Para acessar a agenda, clique aqui.


Financeiro Feegow: Responsável por questões contratuais. Caso precise de um boleto, esclarecer dúvidas sobre valores ou incluir outro usuário como administrador, entre em contato com o Departamento Financeiro. Canais de comunicação: 

Chat: Disponível em dias úteis das 8h �s 17h45. Os chats são respondidos em poucos segundos, e a interação é em tempo real.

Como iniciar um chat com o financeiro


Email: financeiro@feegow.com.br

Whatsapp: (21) 99702-5106


Customer Care (atendimento ao cliente): Responsáveis por garantir que você possui todas as informações necessárias para utilizar o Feegow efetivamente, orientando na usabilidade e esclarecendo dúvidas pontuais. 

Canais de comunicação:

Central de Ajuda: A central de ajuda funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Os artigos são baseados nas dúvidas mais comuns dos clientes, atualizados constantemente. 

É possível abrir um ticket (chamado) para dúvidas. Registre-se com o email de login do Feegow para abrir e acompanhar solicitações.



Chat: Disponível em dias úteis das 8h as 18h45, respondido em poucos segundos. A interação é em tempo real.

Como chamar no chat de suporte


Telefone: 0800 591 3035 - Disponível em dias úteis das 8h as 18h45.

Email: sucesso@feegow.com.br

Acesso Remoto

Durante atendimentos via chat ou telefone, o analista pode solicitar acesso remoto ao seu computador. Utilizamos Chrome Remote Desktop ou  Anydesk  para melhor assistência.

Como instalar e usar o Chrome Remote Desktop:

1- Acesse a Chrome Store na página do Chrome Remote Desktop.

2 - Clique em Usar no Chrome.

3 - Após adicionar a extensão ao Google Chrome, abra a extensão e clique em Suporte Remoto. Em seguida, clique em Aceitar & instalar:

4 -Para fornecer o código de acesso (para os usuários que ja instalaram a extensão e o aplicativo), clique na extensão, em seguida clique em Suporte Remoto, e por fim em Gerar Código.

5 - Copie o código e informe ao analista Feegow:

6 - Aceite o acesso clicando em "Compartilhar", na janela que abrir.

Como instalar o Anydesk:

1 - Faça download do anydesk.

2 - Instale no seu computador.

3 - Após a instalação, Copie o código e informe ao analista Feegow:




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Importante: Caso surja alguma dúvida, não hesite em nos enviar um email para sucesso@feegow.com.br
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