O que fazer quando aparecer a mensagem "Seu acesso está temporariamente bloqueado" ao logar no sistema.

Quando o sistema apresentar a mensagem “Seu acesso está temporariamente bloqueado” significa que existe uma pendência financeira relacionada à conta. O pagamento deve ser realizado pelo usuário Master da conta, diretamente pela Área do Cliente. Este artigo apresenta o passo a passo para consultar a fatura, realizar o pagamento e entender o prazo para desbloqueio do acesso.

Índice

1 - Acessar a Área do Cliente e localizar a fatura

2 - Realizar o pagamento da fatura

3 - Prazo para desbloqueio do acesso

4 - Pagamento realizado, mas o acesso continua bloqueado

5 - Solicitações relacionadas à fatura 

1 - Acessar a Área do Cliente e localizar a fatura

O usuário Master ou o usuário que possua a permissão necessária deve acessar diretamente a Área do Cliente: https://app.feegow.com/main/?P=AreaDoCliente&Pers=1 e seguir o caminho:

Minhas Faturas > Acessar a fatura

Após acessar a fatura, será possível visualizar as opções disponíveis para pagamento. 

Caso a fatura ainda não esteja gerada, clique em “Gerar nova fatura”. Após a geração, o sistema disponibilizará o link para pagamento.

Observação: Somente o usuário Master ou o usuário com a permissão "Emissão da fatura do Feegow" possui acesso à Área do Cliente, necessária para consultar e realizar o pagamento da fatura.

2 - Realizar o pagamento da fatura

Ao acessar o link da fatura, estarão disponíveis 3 formas de pagamento:

1. Boleto
2. PIX
3. Cartão Bancário 

O usuário poderá escolher uma das opções e concluir o pagamento. Após a realização do pagamento, o link da fatura apresentará a informação “Você já fez o pagamento.”

Observação: O prazo de desbloqueio depende do processamento e da compensação do pagamento. O envio de comprovante não antecipa o desbloqueio.

3 - Prazo para desbloqueio do acesso

Após o pagamento, o desbloqueio ocorre automaticamente conforme o prazo de processamento da forma de pagamento utilizada:

PIX ou cartão de crédito: desbloqueio em até 1 hora. 

Boleto: desbloqueio em até 24 horas, devido ao prazo de compensação bancária.

Pequenas diferenças nesses prazos podem ocorrer em função do processamento realizado pelas instituições financeiras.

Observação: O time de atendimento não realiza desbloqueio manual mediante apresentação de comprovante de pagamento. É necessário aguardar o processamento do pagamento pelo sistema.

4 - Pagamento realizado, mas o acesso continua bloqueado

Caso o pagamento já tenha sido realizado e o sistema ainda apresente a mensagem “Seu acesso está temporariamente bloqueado”, oriente o usuário a Sair do sistema e Acessar novamente o Feegow. 

Se, após realizar um novo login, o acesso continuar bloqueado, mesmo após o prazo correspondente à forma de pagamento, a solicitação deverá ser encaminhada pelos canais de atendimento.
Para tratar a situação entre em contato pelo e-mail  suportefeegow@docplanner.com ou, para solicitações diretamente relacionadas à fatura, pelo e-mail financeiro@feegow.com.br. Para tratar a situação entre em contato pelo e-mail

Pequenas diferenças nesses prazos podem ocorrer em função do processamento realizado pelas instituições financeiras. 

Observação: Não aceitamos envio de comprovante para desbloqueio manual. O desbloqueio depende da identificação do pagamento no sistema.

5 - Solicitações relacionadas à fatura

Para dúvidas ou solicitações que envolvam a própria fatura, como questões financeiras ou outras necessidades relacionadas a cobrança o cliente poderá entrar em contato diretamente com: 

Financeiro: financeiro@feegow.com.br

Para situações relacionadas ao acesso ou suporte após o pagamento e cumprimento do prazo de desbloqueio:  

Suporte Feegow: suportefeegow@docplanner.com

Importante:  Surgindo alguma dúvida, envie um e-mail para suportefeegow@docplanner.com

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