Este artigo tem o objetivo de esclarecer as principais dúvidas que podem surgir no uso da plataforma Doctoralia no dia a dia.
Nos tópicos abaixo, você encontrará orientações práticas e soluções rápidas para lidar com as situações mais comuns de forma simples e eficiente.
Índice
1 - O que são campanhas e como criar?
2 - Notificações inativas na DOC
3 - Profissional aparece como inativo no Google e a agenda não é exibida?
4 - Como verificar se as notificações foram enviadas para o paciente
5 - Como inativar horários criados diretamente pela Doctoralia (sem vínculo com a integração FeegowXDoc)?
6 - Como funcionam as permissões de acesso no ambiente Doctoralia (DP Spaces)?
7 - Quais são as principais funcionalidades do DP Spaces?
8 - Preciso Contratar Telemedicina na Feegow ou na Doctoralia para Usar o Serviço?
9 - Horários personalizados no Feegow são sincronizados com a Doctoralia?
10 - Como realizar integração do profissional FeegowXDoctoralia?
1 - O que são campanhas e como criar?
As campanhas são um serviço exclusivo para clientes com integração premium da Doctoralia. Elas permitem o envio gratuito de e-mails e SMS de marketing para pacientes, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e incentivar novos agendamentos.
Alguns exemplos de campanhas
- Campanhas sazonais: lembretes para check-ups no fim ou início do ano.
- Campanhas de retorno: mensagens automáticas para pacientes que não agendam consultas há muito tempo.
Para visualizar o passo a passo completo de como criar campanhas na doctoralia, confira o vídeo abaixo.
2 - Quando as notificações da DOC estão inativas, mas os pacientes remarcados ainda assim recebem mensagens, o que pode estar acontecendo?
Mesmo com as notificações de confirmação inativas, é necessário garantir que a flag "Notificar paciente" também esteja desativada. Caso contrário, o sistema continuará enviando mensagens automaticamente.
3 - Por que o perfil do profissional aparece como inativo no Google e a agenda não é exibida?
A visibilidade no Google, com o link direto para a agenda, é uma funcionalidade exclusiva para profissionais com plano Premium.
4 - Como verificar se as notificações foram enviadas para o paciente.
Fluxo 1 – Acesso Profissional (Plano Freemium)
Nesse modelo, o acesso à agenda é feito exclusivamente pelo login do profissional.
Para verificar se as notificações foram enviadas ao paciente - o profissional deverá clicar no ícone de calendário no menu lateral e em seguida clicar em Ir para Agenda.
No calendário, selecione a data da consulta - Clique sobre o nome do paciente desejado - Nos detalhes da consulta, clique nos três pontinhos (⋮) e Selecione Ver histórico de eventos.
Essa área mostrará se e quando as notificações (como confirmações e lembretes) foram enviadas.
Fluxo 2 – Acesso Perfil da Clínica (Plano Premium)
Neste caso, a clínica possui acesso completo e pode visualizar a agenda de todos os profissionais.
Para verificar se as notificações foram enviadas ao paciente, o usuário deve acessar o sistema utilizando o perfil da clínica e seguir o mesmo caminho descrito no Fluxo 1: clicar no ícone de calendário no menu lateral e, em seguida, em "Ir para Agenda". A diferença é que, nesse tipo de acesso, a visualização da agenda será no formato múltiplo, exibindo a grade de todos os profissionais da clínica. Basta localizar o profissional desejado, clicar sobre o nome do paciente na agenda e, assim como no fluxo anterior, acessar o menu dos três pontinhos no canto superior direito da tela e selecionar a opção "Ver histórico de eventos".
Observação: No momento, não há nenhum relatório automático que exiba a relação completa das notificações enviadas pelo sistema. A verificação é manual e individual, ou seja, é necessário consultar paciente por paciente.
5 - Como inativar horários criados diretamente pela Doctoralia (sem vínculo com a integração FeegowXDoc)?
Em alguns casos, profissionais de saúde podem ter horários ativos na Doctoralia que não estão vinculados à integração com o FeegowXDoctoralia. Esses horários geralmente foram criados diretamente pela Doctoralia, sem passar pela agenda da clínica ou sistema de gestão (Feegow).
Como resolver / Inativar esses horários manuais?
Se for identificado que há horários visíveis na Doctoralia sem vínculo com a integração, siga os passos abaixo:
Acesse a plataforma Doctoralia com o login do profissional. Vá até o menu Configurações - "Agendas":
Identifique o local que não está integrado.
E por fim, Identifique os horários ativos no local e inative.
Obs. Se você administra a conta do profissional ou da clínica, é importante alinhar com ele(a) para garantir que todos os horários sejam gerenciados via Feegow, evitando desencontro de informações e riscos de agendamentos duplicados.
6 - Como funcionam as permissões de acesso no ambiente Doctoralia (DP Spaces)?
Entender as diferentes permissões de usuário no DP Spaces é fundamental para gerenciar o acesso da sua equipe e garantir que todos tenham o nível certo de visibilidade. O sistema categoriza os usuários em quatro perfis principais, cada um com permissões específicas.
A seguir, apresentamos um resumo das permissões e funcionalidades conforme cada tipo de usuário.
A seguir, apresentamos um resumo das permissões e funcionalidades conforme cada tipo de usuário.
Profissional Admin (MASTER):
Integrado: acessa o Espaço DP como profissional individual e também como clínica.
Não Integrado: tem acesso igual ao de Funcionário Admin.
Profissional Não Admin:
Integrado: acessa o Espaço DP apenas como profissional individual.
Não Integrado: consegue ver a barra superior do Espaço DP e, ao clicar em Doctoralia, é levado para a página inicial.
Funcionário Admin (MASTER): Não precisa estar integrado para acessar. Acesso direto e constante ao Espaço DP. Visualiza o painel master, com a visão completa da clínica.
Funcionário Não Admin: Não possui acesso ao DP Spaces, garantindo maior controle de segurança e privacidade dos dados.
7 - Quais são as principais funcionalidades do DP Spaces?
O Espaço DP é uma nova forma de usar a Doctoralia dentro do Feegow. Ele permite que clínicas e profissionais integrados acessem as ferramentas da Doctoralia sem sair do Feegow, em um só lugar, de maneira simples e rápida.
O DP Spaces oferece uma série de funcionalidades importantes para a gestão de clínicas e profissionais da saúde. Funcionalidades Disponíveis no DP Spaces:
Lista de Perfis;
Estatísticas;
Agendamento Online;
Opiniões;
Notificações;
Campanhas ;
Chat.
Aqui está um resumo de como cada uma delas funciona:
Lista de Perfis:
Admin (Master): Pode editar o perfil da clínica e de todos os profissionais afiliados.
Profissional: Edita apenas o seu próprio perfil.
Estatísticas: Permite visualizar dados sobre agendamentos, visualizações de perfil, opiniões recebidas e o desempenho comparado com outras clínicas na mesma cidade. Cada estatística tem uma explicação detalhada.
Agendamento Online: Disponível no marketplace para clientes Premium. Qualquer cliente pode configurar e exibir seu calendário em mídias sociais ou em seu próprio site.
Admin (Master) : Pode configurar calendários para todos os médicos da clínica.
Profissional: Configura apenas o seu calendário individual.
Opiniões: A aba "Opiniões" concede acesso à funcionalidade de opiniões disponível no marketplace.
Admin (Master) : Pode visualizar e responder às opiniões de toda a clínica e de todos os médicos associados.
Profissional: Visualiza e responde apenas às opiniões direcionadas a ele.
Notificações: Permite configurar notificações para pacientes, como confirmação de visita, lembretes e solicitação de opiniões.
Admin (Master) : Pode configurar notificações para todos os médicos da clínica.
Profissional: Configura apenas suas notificações individuais.
Campanhas (Premium): Funcionalidade disponível para clientes Premium.
Admin (Master) : Gerencia campanhas para a clínica e todos os médicos associados.
Profissional: Gerencia apenas suas próprias campanhas.
Chat (Premium): Funcionalidade exclusiva para clientes Premium, visível apenas para profissionais (médicos), não para administradores (Master).
8 - Preciso Contratar Telemedicina na Feegow ou na Doctoralia para Usar o Serviço?
A funcionalidade de Telemedicina é ativada de forma integrada e automática para os clientes que já possuem o serviço contratado. O acesso é liberado de acordo com a origem do serviço:
Clientes com Telemedicina da Feegow: Se o cliente já possui o serviço de telemedicina gratuito através de planos da Feegow, o serviço será liberado automaticamente para sua Licença ID, sem custos adicionais.
Clientes com Telemedicina da Doctoralia: Se o cliente já contratou o serviço de telemedicina diretamente pela Doctoralia, ele está isento do pagamento da telemedicina da Feegow. Para a ativação do serviço, basta entrar em contato com o time de Financeiro.
9 - Horários personalizados no Feegow são sincronizados com a Doctoralia?
A opção de Horários Personalizados no Feegow é uma ferramenta útil para ajustes específicos na agenda de cada profissional. No entanto, ao utilizá-la em conjunto com a integração com a Doctoralia, existem limitações técnicas importantes que precisam ser consideradas. A integração entre Feegow e Doctoralia não suporta horários personalizados, funcionando apenas com os horários definidos na grade padrão de cada profissional. Isso ocorre porque a Doctoralia não possui uma funcionalidade equivalente de horários personalizados, impossibilitando a sincronização automática desses ajustes.
Portanto, para garantir que sua agenda esteja corretamente integrada e visível na Doctoralia, é necessário utilizar os horários da grade padrão do Feegow. Qualquer tentativa de aplicar horários personalizados na integração não será refletida na plataforma Doctoralia.
10 - Como realizar integração do profissional FeegowXDoctoralia?
Para que possamos iniciar o processo de integração entre o Feegow e a Doctoralia, é necessário que a solicitação seja feita pelo próprio profissional ou por um usuário Master (Admin) da licença. Somente esses usuários têm autorização para habilitar integrações externas. Após o envio dessas informações ao suporte, daremos continuidade ao processo de integração. Caso precise de ajuda para localizar alguma dessas informações no sistema, podemos auxiliar!
- Qual o e-mail e telefone para contato?
- Todos os profissionais deverão ser integrados ou somente você (caso seja profissional)?
- Você e/ou os profissionais possuem um perfil na Doctoralia? Em caso positivo, me envia o link, por favor?
- CRM/RQE
- Especialidade
- Qual endereço deverá ser integrado?
- Quais procedimentos devem ser disponibilizados no agendamento online?
- Devemos disponibilizar convênios em seu perfil? Em caso positivo, quais?
Após o envio dessas informações ao suporte, daremos continuidade ao processo de integração. Caso precise de ajuda para localizar alguma dessas informações no sistema, podemos auxiliar!
Importante: Surgindo alguma dúvida, envie um e-mail para suportefeegow@docplanner.com Seu feedback é muito importante. Avalie se este artigo te ajudou clicando abaixo.