Novo fluxo de alteração de dados de acesso

Neste artigo, você aprenderá como funciona a nova aba Dados de Acesso do Feegow, responsável pelo gerenciamento das credenciais de usuários. Serão apresentadas as principais informações sobre o processo de convite, ativação da conta, autenticação por e-mail e administração dos acessos de funcionários e profissionais, garantindo mais segurança e praticidade na utilização da plataforma.

No modelo atual, o acesso é vinculado à identidade do usuário por meio de um e-mail pessoal, garantindo maior segurança e individualização das credenciais. O processo de ativação segue um fluxo simples: o gestor realiza o convite para acesso e o próprio usuário conclui a ativação da sua conta, definindo suas credenciais de forma segura.

Índice

1 - Passo a passo para acessar a tela de Dados de Acesso

2 - Como Funciona a Criação de Dados de Acesso?

3 - Como o usuário ativa o acesso

4 - Proteção da Conta Master (Administradora)

5 - Status dos Dados de Acesso

6 - FAQ - Dúvidas Frequentes

1 - Passo a passo para acessar a tela de Dados de Acesso

A tela Dados de Acesso pode ser acessada de duas formas no Feegow Clinic: pelo cadastro do funcionário ou profissional, ou diretamente pela agenda (para profissionais). A seguir, veja o passo a passo de cada opção.

1. 0 Caminho A: Via Menu Central de Cadastros

Ideal para a gestão geral de colaboradores administrativos, recepcionistas e equipe interna: 

• No menu superior principal, clique na aba cadastros.
• Selecione a categoria desejada: Profissionais ou Funcionários.
• Localize na lista e clique sobre o nome do usuário que deseja configurar.
• No menu de navegação lateral esquerdo, clique em dados de Acesso.

1. 1 Caminho B: Via Agenda Médica (Profissionais)

Atalho rápido e prático para gerenciar credenciais diretamente do fluxo de atendimento:

• Acesse o módulo de Agenda Diária ou Semanal.
• Localize a coluna ou filtro do profissional de saúde correspondente.
• Clique no ícone de Grade de Horários.
• Ao abrir o cadastro, navegue até a opção Dados de Acesso no menu lateral.

2 - Como Funciona a Criação de Dados de Acesso?

A criação dos dados de acesso no Feegow acontece em duas etapas: primeiro, o gestor realiza o cadastro e envia o convite de acesso; depois, o próprio colaborador ou profissional realiza a ativação e define sua senha. 

Esse processo garante que cada usuário tenha um e-mail válido e individual, além de permitir maior segurança e controle sobre os dados de acesso.

Na aba Dados de Acesso, o Master deve informar um e-mail válido e exclusivo do usuário. O e-mail não pode ser fictício, inexistente ou compartilhado com outro usuário.

Após o preenchimento, o Master deve clicar em Enviar convite. O sistema exibirá o status “Convite enviado — aguardando confirmação”, junto à data de envio e ao prazo de expiração do convite. 

Enquanto aguarda a ativação, o Master pode configurar normalmente as permissões do perfil e definir a página inicial do usuário. 

Após o colaborador concluir a ativação, o status será atualizado para “Acesso ativo — e-mail verificado”.

Ao utilizar a opção Alterar e-mail de acesso, o convite enviado anteriormente é anulado imediatamente, e um novo convite é disparado para o novo endereço digitado.

Ao clicar em Desativar acesso, o usuário é deslogado instantaneamente de todos os dispositivos conectados. Suas permissões e configurações de tela permanecem salvas no sistema caso ocorra uma reativação futura.

Importante: Cada usuário deve ter um e-mail próprio e exclusivo dentro da clínica. O mesmo endereço não pode ser utilizado para dois usuários diferentes. 

Exemplo: se “recepcao@clinica.com.br” já estiver cadastrado para uma recepcionista, ele não poderá ser usado para outro usuário. Nesse caso, o sistema exibirá a mensagem “E-mail já em uso”. 

O e-mail também deve estar ativo e disponível para receber mensagens, pois será utilizado para o envio do convite, confirmação do acesso e definição da senha.

3 - Como o usuário ativa o acesso

Após o envio do convite pelo gestor, o próximo passo é realizado pelo próprio funcionário ou profissional. Ele receberá um e-mail para confirmar seu acesso, criar uma senha individual e concluir a ativação da conta. Todo o processo é feito de forma simples e segura, garantindo que apenas o próprio usuário tenha acesso à senha cadastrada.

• Recebimento do convite: O colaborador receberá automaticamente um e-mail enviado por Feegow Clinic: nao-responda@feegow.com.
• Acesso ao link de ativação: No e-mail, o usuário deverá clicar em Definir minha senha e entrar.
• Criação da senha e validação: O usuário será direcionado ao Feegow Accounts, onde deverá criar sua senha individual e confirmar a propriedade do e-mail cadastrado.

Após a conclusão dessas etapas, o acesso ao Feegow será liberado automaticamente. A senha é criada pelo próprio usuário e permanece de conhecimento exclusivo dele, garantindo mais segurança aos dados de acesso.

  Observação: Convite de Acesso: Expira em 7 dias (se expirar, o gestor pode reenviar na mesma tela). Link de redefinição de senha: Válido por 24 horas.

4 - Proteção da Conta Master (Administradora)

O usuário com perfil de Administrador principal possui permissões importantes para a gestão do sistema e, por isso, seu acesso recebe uma proteção adicional. 

Esse usuário não pode ter o acesso desabilitado diretamente pelo cliente. Essa regra ajuda a garantir que a conta responsável pela administração do sistema permaneça sempre disponível.

Caso seja necessário alterar o perfil ou realizar alguma mudança relacionada ao Administrador principal, a solicitação deverá ser encaminhada ao Suporte Feegow, pelo e-mail suportefeegow@docplanner.com.

Essa medida garante mais segurança para a gestão dos acessos e evita que a conta administrativa principal seja desativada ou fique sem um responsável.

5 - Status dos Dados de Acesso

Os dados de acesso podem apresentar diferentes status, indicando ao gestor a situação atual do cadastro e quais ações estão disponíveis em cada momento. 

Abaixo, você encontra os principais status e o que cada um significa:

Status por Imagem:

Ciclo normal do convite Abaixo, você pode acompanhar visualmente as etapas do convite de acesso, desde o seu envio pelo gestor até a ativação realizada pelo usuário.

Sem convite:

Convite enviado — aguardando confirmação:

Convite expirado:

Acesso ativo — e-mail verificado:

Situação de gestão e erro:

Nesta seção, você encontrará os principais status relacionados à gestão dos dados de acesso, incluindo situações que exigem alguma ação do gestor e possíveis erros durante o processo.

Acesso desabilitado:

E-mail já em uso:

Sem e-mail cadastrado (Legado):

Observação: Convite de Acesso: Expira em 7 dias (se expirar, o gestor pode reenviar na mesma tela).

6 - FAQ - Dúvidas Frequentes 

Por que o gestor não escolhe mais a senha do colaborador?

Por motivos de segurança, privacidade e adequação às normas da LGPD. A senha é pessoal e intransferível. Além disso, essa mudança prepara a clínica para o login único DocPlanner. O gestor continua com total controle do sistema: convida, altera e-mails, desabilita contas e solicita redefinição de senhas quando necessário.

O gestor ainda pode definir a senha manualmente se preferir?

O modelo antigo de senha criada pelo gestor foi descontinuado. Agora, o processo é feito exclusivamente através do envio de convite por e-mail e criação de senha pelo próprio usuário.

O colaborador esqueceu a senha. O que o gestor deve fazer?

O gestor pode clicar em Solicitar redefinição de senha na tela do usuário. O colaborador também pode clicar em "Esqueci minha senha" na própria tela de login do Feegow. Ele receberá um link seguro por e-mail (válido por 24 horas) para criar a nova senha sozinho. Por segurança, o gestor não fica sabendo qual é a nova senha.

O funcionário não recebeu o e-mail do convite, o que fazer?

Primeiro, peça para ele checar as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções procurando por mensagens de nao-responda@feegow.com. Se o e-mail não estiver lá, verifique se o endereço foi digitado corretamente no cadastro. Se estiver errado, use a opção Corrigir e-mail. Se estiver correto, clique em Reenviar convite.

Posso usar o mesmo e-mail para todos os funcionários da clínica?

Não. Cada usuário precisa de um e-mail individual e exclusivo. O e-mail funciona como o login e a identidade da pessoa no Feegow. Caso o colaborador não tenha um e-mail pessoal ou corporativo, basta criar uma conta gratuita (Gmail, Outlook, etc.).

O que fazer se aparecer a mensagem "E-mail já em uso" ao tentar enviar um convite?

Isso significa que esse endereço de e-mail já está vinculado a outro cadastro na mesma clínica. Verifique se o colaborador já possui um usuário antigo ou duplicado na lista. Caso não tenha, utilize outro e-mail individual e pessoal para ele.

O que fazer se o link do convite der erro ou disser que expirou?

O link do convite é válido por 7 dias. Se o prazo passar ou se um novo convite for disparado, o link antigo é invalidado. Para resolver, o gestor deve clicar em Reenviar convite e orientar o colaborador a clicar apenas na mensagem mais recente que chegar ao e-mail dele.

O que acontece se eu digitar o e-mail do funcionário errado?

Basta acessar o cadastro da pessoa e clicar na opção Corrigir e-mail. O sistema vai cancelar o convite antigo automaticamente e enviar uma nova mensagem para o e-mail correto.

Como cancelo um convite que mandei por engano?

Enquanto o status estiver pendente, clique em Desabilitar acesso. O link enviado para o e-mail do usuário deixará de funcionar imediatamente.

Preciso desativar um acesso de funcionário, como realizar?

Acesse o cadastro do colaborador e clique em Desabilitar acesso. O efeito é imediato: o usuário é desconectado do Feegow em todos os computadores e celulares na hora. As permissões de perfil dele continuam salvas caso você precise reativá-lo no futuro.

Como faço para trocar o e-mail de um colaborador que já está ativo?

Acesse a tela do usuário e clique em Alterar e-mail. Por motivos de segurança, o novo endereço digitado precisará passar por uma confirmação por e-mail antes de começar a valer como o novo login.

Por que não consigo desabilitar a conta do Administrador?

Por regra de segurança do Feegow, a conta com perfil de Administrador principal não pode ser desabilitada diretamente para evitar que a clínica fique sem acesso às configurações do sistema.

Importante:  Surgindo alguma dúvida, envie um e-mail para suportefeegow@docplanner.com

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