Quando o paciente não consegue clicar para acessar a telemedicina, isso pode ocorrer devido às seguintes situações:
Índice
1. Configuração do tempo para liberação do botão de “Consulta Online".
2. Configuração do Fuso Horário no cadastro da Empresa.
3. Navegador Utilizado
1. Configuração do tempo para liberação do botão de "consulta online".
Acesse: Configurações > outras configurações > outras configurações novamente.
Na opção Telemedicina, defina ou verifique o tempo em que o paciente pode clicar para iniciar o atendimento na Consulta Online.
Caso esse tempo ainda não tenha sido atingido, é por esse motivo que o paciente não consegue clicar.
Observação: Somente o usuário master pode fazer essa alteração.
2. Configuração do Fuso Horário no cadastro da Empresa.
Na configuração da empresa, é possível definir o fuso horário. Caso o profissional esteja em um fuso diferente do paciente, isso pode causar conflitos entre o horário real do agendamento e o horário de atendimento exibido no sistema.
Para verificar se o fuso horário está correto, acesse:
Configurações > Empresa
Observação: Para solucionar o fuso horário do profissional e paciente precisam estar iguais.
3. Navegador utilizado
O navegador indicado é sempre o GOOGLE CHROME, nele deve ser habilitado o uso da câmera e do microfone (PASSO A PASSO).
Caso esteja usando o navegador pelo dispositivo móvel, o paciente deve usar na versão computador/desktop (isso varia de configuração do dispositivo), também sendo necessário fechar todas as telas que estejam em segundo plano.
Importante: Surgindo alguma dúvida, não hesite em nos enviar um email para o suportefeegow@docplanner.com Seu feedback é muito importante, avalie se esse artigo te ajudou clicando abaixo.