O que é?


Quando o usuário indica que ao tentar realizar a baixa de cartão, não consta as transações ou não permite dar a baixa.


Como fazer?

  • O usuário precisa realizar verificações sobre os dois casos:


1. Transação não aparece.

2. Não permite dar a baixa. 


TRANSAÇÃO NÃO APARECE

  • Isso acontece porque ou a conta corrente utilizada na baixa das contas a receber foi excluída ou a configuração da conta corrente de dias para crédito está sem valor preenchido.
  • Se a conta tiver sido excluída, não será possível realizar a baixa, visto que nos filtros não será possível selecionar a conta corrente. Dessa forma, não terá como visualizar estas transações. 


Importante: É imprescindível que o usuário tenha cautela ao excluir conta corrente do sistema. É necessário antes verificar se existem transações pendentes de baixa para que não ocorra esta situação. 


  • Verifique que a conta corrente utilizada na baixa do pagamento acima não consta na listagem na baixa de cartão. 
  • Analise se realmente se trata de uma exclusão da conta corrente ou de alteração de nome.
  • Se for edição de nome, ainda será possível visualizar as transações na baixa. 
  • Se na configuração da conta corrente estiver sem preenchimento no campo dias para crédito, o sistema não entende o cálculo de período e dessa forma, a transação não aparece. Para solucionar, indique os dias para crédito e salve.

  • Também pode ocorrer da transação já estar baixada - nesse caso, é necessário que o usuário busque nos filtros por baixados. 

NÃO PERMITE DAR A BAIXA

  • Se a transação constar na baixa de cartão, e o usuário ao tentar selecionar a opção de Baixar, na coluna de status, o sistema não permitirá a baixa, indicando o erro: Falha! Não há uma conta corrente definida para recebimentos deste cartão de crédito. Vá até o cadastro de cartões de crédito e defina uma conta corrente para poder dar a baixa nos pagamentos".

  • Para solucionar, será necessário ir em Cadastros > Contas Correntes.

  • Irá então editar a conta corrente utilizada e deverá ser indicada a conta bancária no campo conta para recebimento. 
  • Após indicação, salve e teste baixar novamente. 


Importante: Surgindo alguma dúvida, não hesite em nos enviar um e-mail para o [email protected]